Condiciones Generales de Despacho

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Datos de tu Orden de Despacho

Es muy importante que recuerdes revisar los antecedentes de tu compra: nombre, dirección y teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio y/o lugar indicado.

Si tienes consultas respecto de tu Orden de Compra debes usar alguno de los siguientes medios de comunicación:
– el chat de nuestra web www.carnesbilbao.cl
– o bien ingresar tu solicitud en opción “Contáctenos” de nuestro sitio web, seleccionando la opción “Consulta Compra Web (Persona)”.

Antes de contactarnos, asegúrate de tener a mano e incluir los antecedentes de la compra (boleta, factura ó Orden de Compra internet).

Verifica la Entrega del producto

Tus productos podrán ser despachados de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 14 horas excepto los días feriados, de acuerdo con las condiciones pactadas al momento de la compra.

Verifica en la entrega los productos y solicita a quien te lo entrega que te explique el contenido revisando la factura detallada en cada ítem de compra. Además, verifica que los productos corresponden a lo que compraste y que se encuentran en perfectas condiciones antes de firmar la Guía de Despacho y aceptarla.

El plazo de despacho es de 24 horas hábiles, es decir, si compras un día antes de las 15:30 horas, ese pedido será entregado al día hábil siguiente (incluyendo los días sábados). Si compras después de las 15:30 horas, ese pedido será entregado al día hábil subsiguiente. Salvo condiciones de fuerza mayor que nos impidan cumplir con ese plazo.
La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su Nombre y RUT en la Guía de Despacho para acreditar la recepción. Debes tener en cuenta que el peso de los productos puede ser de +10% ó -10% de lo comprado por diferencias de calibración de balanzas y cortes inexactos de los operarios. Para las piezas envasadas al vacío desde el frigorífico de origen esa diferencia puede ser aún mayor. Por lo anterior, antes de recibir tu compra verifica si estás de acuerdo con el peso final del producto que estás recibiendo.

Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la Guía de Despacho, Carnes Bilbao no se responsabiliza por daños en el producto.
En caso de que no estés conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la Guía de Despacho o documento de entrega el inconveniente identificado, así como su Nombre y RUT.

Exige y conserva la copia de la Guía de Despacho. En este caso, el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio. Comunícate con nosotros en los canales de atención señalados más arroba, con la finalidad de respaldar esta información.

Condiciones de la entrega

El lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horarios de acceso. En caso de que existan variables que dificulten la entrega, Carnes Bilbao se reserva el derecho de anular el despacho y respectiva compra, previa comunicación con el cliente.

Montos mínimos de despacho